退款政策
條款及細則
本條款及細則（「條款」）適用於所有透過 New Earth Group 所營運的網上商店進行的購買，包括但不限於品牌 CellPower Actyva 及 Shots 旗下的產品，適用於位於香港及澳門的客戶。
當您於我們的網站下訂單，即表示您同意受本條款的法律約束。
1. 公司資料
**商號：**New Earth Group
電話號碼：+85252017778
**電郵：**cellpowerx@newearthgroup.com.hk
**實體地址：**香港特別行政區 香港島中環擺花街 8 號 19 樓
2. 購買資格
您必須年滿 18 歲並居住於香港或澳門方可下訂單。
提交訂單即表示您確認符合上述條件。
3. 下單流程及合約成立
在您提交訂單後，您會收到確認已收到訂單的電郵，但此電郵不代表我們已接受訂單。
當您收到出貨確認電郵時，雙方之間的法律約束合約方正式成立。
我們保留取消或拒絕訂單的權利，包括但不限於庫存不足、涉嫌欺詐、價格或產品描述錯誤等情況。
4. 價格及付款
所有價格以港幣（HKD$）計算，除非另有說明。
運費會在結帳時清楚顯示於最終確認前。
我們接受以下付款方式：PayPal、VISA、Mastercard 及 AMEX。
我們可能會隨時更新價格，但不會影響已確認的訂單。
5. 送貨
New Earth Group 目前向香港及澳門地區提供送貨服務。預計送貨時間會於結帳時顯示，並於電郵中的追蹤連結內確認。
New Earth Group 對以下情況不負責任：
-
客戶提供錯誤地址而導致的送貨問題
-
不需簽收而遺失或被盜的包裹
在上述情況下，責任由客戶自行承擔。
若您的訂單在送達時損壞，您必須於 48 小時內 聯絡我們的客服，並提供訂單號碼及受損產品和包裝的相片。
**注意：**所有訂單一經確認，恕不接受修改、取消或更換。
6. 退貨
我們不接受任何透過本網站購買之產品的退貨申請。
7. 保養及投訴
透過 New Earth Group 購買的 Actyva 產品享有 2 年有限保養，由購買日起計。如本地消費者法例要求，保養期將按法例延長。
此保養涵蓋正常及預期使用下出現的製造缺陷或不符規格情況。
例外情況（不受保養範圍）
包括但不限於：
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產品序號模糊、損毀、被更改或被移除
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未遵循說明書、不當操作或錯誤設定
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因不當包裝造成寄回維修中心途中損壞
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超出產品控制範圍的因素，例如不穩電壓、不可抗力（火災、水災、地震、雷擊、暴風等）
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使用非本公司授權或認可的零件
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連接未授權或未認可的配件、其他產品或周邊設備
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未經授權的拆解、維修、安裝或改裝
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因誤用、疏忽、進水或不當處理導致的損壞
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因正常使用而產生的耗損或自然老化
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外觀損傷，例如刮痕、凹痕、破損等
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消耗性物品（如電池、補充品或易腐貨品）
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經未授權的第三方修改或維修
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被相關機構或紀錄顯示為被盜之產品
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使用者無法證明其為產品合法擁有人（例如無法提供購買證明）
如何申報缺陷
若您認為產品有故障或與描述不符，請聯絡客服並提供：
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訂單號碼 + 序號
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問題清晰描述
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相片或影片（如適用）
我們會對您的申請進行評估，如確認屬製造缺陷，我們將按照法定權利提供維修或更換。
8. 責任限制
在法律允許的範圍內，New Earth Group 不對因使用或無法使用我們的產品或網站而引起的任何間接、附帶或後果性損害負責。
9. 私隱及資料保護
在訂購過程中收集的個人資料將依照我們網站上的《私隱政策》處理。
10. 本條款之改動
我們保留隨時修改本條款的權利。修改不會追溯影響已確認的訂單。最新版本將永遠於網站上提供。
11. 適用法律及司法管轄
本條款受香港特別行政區法律管轄。如有爭議，將由 New Earth Group 註冊地址所在地法院專屬管轄，但不影響消費者保障相關的強制性規定。
